NETZWERK Unternehmen integrieren Flüchtlinge

Sprachkompass mit Formulierungshilfen für die Pflege

Viele Wege führen zum Ziel - das gilt auch in der Kommunikation. Es ist faszinierend wie Sprache es uns ermöglicht, komplexe Gedanken und Gefühle auszudrücken. Weniger verwunderlich ist daher, dass Verwirrungen zum Sprachelernen dazugehören. In der Pflege ist darüber hinaus noch zusätzliches Feingefühl gefragt. Der Sprachkompass liefert konkrete Formulierungshilfen, an denen sich neue Auszubildende im Pflegealltag orientieren können. 

 

Was bewirkt das Konzept?

Mitarbeitenden in der Pflege kommt bei der täglichen Verständigung mit BewohnerInnen eine große Verantwortung zu. Als Zusatz im Ausbildungsordner beinhaltet der Sprachkompass neben sprachlichen Tipps und Formulierungshilfen auch Tipps für Fettnäpfchen in der Kommunikation.

Budget

Personeller Aufwand

Zeit

Und los geht's ...

1. Aus Erfahrungen lernen

  • Erfahrungen von Pflegefachkräften und AusbildungskoordinatorInnen sammeln (z.B. durch persönliche Befragungen)
  • Konflikte oder Missverständnisse mit BewohnerInnen/KollegInnen in der Vergangenheit?
  • Situationen, in denen man sich überfordert/alleingelassen gefühlt hat?
  • Situationen im Pflegealltag, wo Geduld wichtig ist?
  • Feedback oder Wünsche von BewohnerInnen in der Vergangenheit?
  • Tipps an sich selbst als man mit Ausbildung begonnen hat? Was wäre gut zu wissen gewesen?
  • Basierend darauf weitere Überlegungen heranziehen (z.B. In welcher dieser Situationen könnten sich insbesondere durch sprachliche Unterschiede Konflikte ergeben?)

2. Benutzerfreundlichkeit bedenken

  • Wichtig: niedrige Schwelle für Nutzung, schnelles Finden der benötigten Hilfestellungen
  • Klar überschaubare Anzahl an inhaltlichen Rubriken festlegen
  • Wenn selbst für Layoutdesign zuständig: Wie Übersichtlichkeit erhöhen (z.B. durch Farben und Grafiken)
  • Auf Wesentliches beschränken -> Wieviel Inhalt pro Seite? Wie lang soll der Kompass werden?
  • Evtl. Hinweise vor Ort anbringen mit Verweis auf Sprachkompass? Wie kann man anderweitig Auszubildende auf Sprachkompass aufmerksam machen?

3. Mögliche relevante Inhalte

  • Allgemeine Kommunikationstipps (bereits viel Literatur verfügbar)
  • Konkrete Szenarien im Pflegealltag (z.B. Verweigerung von Medikamenten) -> Formulierungshilfen + Was sollte man nicht sagen?
  • Wörterlisten für konkrete Aufgaben oder Bereiche
  • FAQ mit Tipps zu Verhalten in kniffligen Situationen
  • Sensibilisierung für diskriminierungsfreie Sprache (z.B. Ansprache von LGBT*-BewohnerInnen)
  • praktische Übungen

4. Zusatz: Anleitung für Kommunikation im Team

  • Wie richtig Feedback geben?
  • Wie Meinungsverschiedenheiten ansprechen? Wie verhält man sich bei Meinungsverschiedenheiten in Anwesenheit von BewohnerInnen?
  • Wie geht man mit Konflikten im Team um? Was ist kontraproduktiv für die Lösung von Konflikten?
  • Wie kann man kommunizieren/signalisieren, dass man Hilfe braucht?

Argumente für Sprachkompass mit Formulierungshilfen für die Pflege

Potential

Budget

Zeit

Potential

  • Der Sprachkompass hilft Missverständnissen vorzubeugen.  
  • Die sprachlichen Hilfestellungen sind auf konkrete Situationen im Pflegealltag zugeschnitten und geben so den Auszubildenden mehr Sicherheit. 
  • Die Qualität der Kommunikation in der Pflege steigt.
  • NichtmuttersprachlerInnen werden enorm entlastet und können sich dadurch verstärkt auf andere Inhalte der Ausbildung konzentrieren. 
  • BewohnerInnen wiederum wird durch ein selbstbewusstes Auftreten der Auszubildenden vermittelt, gut aufgehoben zu sein. 
  • Der Sprachkompass zeigt den Azubis, dass sich das Unternehmen mit dem Thema "Sprache" beschäftigt und versucht, Hilfestellungen zu schaffen und die Azubis dort abzuholen, wo sie gerade stehen.

Dieses Konzept wurde von den Integrationsscouts entwickelt. Die Integrationsscouts sind Tandems oder kleine Gruppen von Auszubildenden mit und ohne Fluchthintergrund. Im Team entwickeln Sie Konzepte, um Integration in ihren Betrieben zu fördern und sichtbar zu machen. Das NETZWERK Unternehmen integrieren Flüchtlinge unterstützt die Scouts bei der Ideenfindung, Umsetzung und schult Sie zu interkulturellen Themen.

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